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社区O2O服务平台注重用户线上视觉交互体验与线下的服务体验

作者：各地APP开发 | 转载 来源：社区O2O | 时间：2017年10月23日| 点击:0次 | 【评论】

物业作为一个传统行业，近几年随着互联网——特别是移动互联网的兴起，包括业主、物业公司和商户在内的各方都提出了新的诉求。在这样的背景下，行业变革日益紧迫。据相关机构分析，社区商业服务拥有上千亿的市场商机。一时间，各类社区O2O公司如雨后春笋般不断涌现，然而大多数都经不住资本的消耗，或是在寻求捷径中迷失了方向。

互联网的角度出发平台的价值无非就是给用户带来什么价值，解决了用户的什么问题，那对于社区这样的一个O2O平台，其实从定位上来说就是一个综合服务平台，那毋庸置疑平台上的内容是丰富的，是多元化的，能够及时满足业主生活上的需求。那么从产品的架构上来说作为社区O2O的综合基本要涵盖这几大内容，包括物业服务、邻居圈、社区服务、社区商品、公共服务等。

用户体验和痛点一样一直被互联网行业频繁提及，那么对于社区O2O行业来说用户体验主要体现在以下两点，一是线上平台用户的视觉交互体验还有参与感，二是线下的服务体验。其实线上对于视觉交互来看整个物业企业做的平台相对来说都一般，可能物业会更看重产品的功能性，参与感其实是平台能够黏住用户的主要因素，社交功能其实就是用户参与感的一种体现，除了社交以外就是设置一些能够增加业主互动性的功能，比如虚拟货币的应用，用积分、优惠券、卡包等功能来实现。那么既然是O2O平台，自然少不了线下，线下也就是服务体验，服务的好坏直接会影响到用户的二次下单，其实针对服务这块无论是自建服务团队还是外包服务团队都要有严格的品控体系，包括用户的评价体系，平台要做到及时收集用户的反馈。

社区O2O的关键不在于管理多大的物业面积，不在于你有多少小区，而在于小区的业主能否把很多日常消费留在本地，并且和物业发生关系，比如购物、家政、健康医疗、汽车维护、餐饮娱乐等等，这需要丰富的互联网运营经验，流畅的地面服务能力，高效有力的执行团队，而这恰恰是今天大多数物业公司根本不具备的，无论从思想上、组织上还是技能上都不具备。这也就是大家经常提及的物业公司的基因的问题，其实说到社区O2O 的本质还是服务，社区的基础服务是根本，物业的角色必不可少，问题是如何找好自己的定位，与互联网公司如何更好的配合，未来的发展依然是多方共存的关系。

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【全文完】

关键词标签:社区O2O　

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