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智慧城市、智慧旅游”等概念相继被提出,并正成为世界发展的新趋势。而对于酒店业来说,以移动互联网应用为重点,以大数据应用为核心的“智慧酒店”时代也已经悄然来临。在刚刚过去的2016年度零售大会上，“智慧酒店”项目被评选为2016年中国零售创新奖。
智慧酒店项目就是把酒店作为载体，然后通过云计算和物联网等新技术将宾客、酒店工作人员、周边商户、集团管理人员等不同类型的主体联合成为一个有机的生态系统，再将客房内各种设备连入生态系统，以便用户进行控制和查询服务，为宾客提供各种移动交互体验。宾客通过手机在线预订酒店之后，酒店的智能机器人，相当于酒店智能行李员，可以为客人送物品到房间；到达房间之后，宾客可以通过手机开门取，智能控制房间设备。酒店管理人员通过生态系统则可以对客房设备进行自动故障检测、制定适宜的能耗策略、与宾客进行信息互动及服务响应。
酒店自助入住的最大优势就是节省时间。自助服务或移动入住设备可以帮助客人快速办理事务或完全跳过前台。这些系统在规模较大的酒店中具有更多的优势。规模较大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住选项可以给每一位客人提供更好的客户服务，即使有的旅客并不使用它。使用自助服务机的客人可以帮助缩短前台的排队时间，排队长度没有了额外的压力，前台人员就能更好地集中注意力和精力，帮助那些需要帮助的客人。
规模较小的酒店也可以从中受益。酒店规模小，它的工作人员也相应较少。通常，每个员工都需要担任多项职责。理想情况下，前台一直是有人的，但是在现实中，这是不太可能的。在夜班时，前台人员运送行李或拿毛巾给酒店客人的现象时有发生。在离开前台的这段时间，偶尔会有客人需要办理入住手续。在前台人员回来之前，自助服务可以发挥作用，帮助客人办理入住。
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