首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态随着西安各宾馆酒店先后上线微信”智慧酒店“系统，酒店行业内炙手可热的智慧酒店微信解决方案终于露出神秘面纱。那么什么是智慧酒店？怎么玩转智慧酒店？通过亲身体验，智慧酒店微信营销方案的要点包括：酒店服务移动互联网化（自助化）、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等，有效解决了酒店行业面临的痛点。
酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等，都会让酒店行业产生巨大的成本。微信“智慧酒店”自助系统。缓解人工成本：省去前台，直通客房，对于酒店非常关键的人力成本开支一项，将是一个巨大的节约；个性化体验：让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成，无需接触前台。退房前提前预约发票，离店时直接取发票，关门即走。
顾客可以在酒店的微信公众号上预订并自行选择房间，然后用微信支付扫码付款。到了目的城市，顾客可以在微信公众号上自助办理入住手续，通过微信控制客房的智能门锁，与酒店客服在微信上实时互动，咨询房间设施，周边配套、交通甚至城市美食。旅行结束，顾客在微信上直接一键退房，还可以对自己入住的这间房进行点评。需要发票报销？把发票抬头输入微信，酒店就会把发票寄给客户，需要帐单的顾客，酒店也会以邮寄形式送达。
传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种，渠道依赖过重+客户难以沉淀。而分销则对OTA的依赖过重，酒店利润薄弱。同时，无论是哪种销售渠道，酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。离店触达，意见反馈体系；更精准的CRM体系。微信一对一的社交沟通能力，让酒店在住客离店后，仍可以触达用户，及时询问用户入住体验或保持沟通，提高复住率。酒店还能利用微信收集、存储住客基本信息，并记录住客入住习惯信息，形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务，提升入住体验，形成忠诚度。实现会员沉淀，进一步挖掘会员价值和进行会员沟通。
除了顾客能感知酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了内部智慧。在酒店这样一个成本控制行业，针对酒店员工的“员工微信助手”，讲究增减的哲学。客房打扫的阿姨通过微信推送得知哪间房需要清扫，清扫期间发现房间灯坏了，通过微信推送给维修部门，清扫、维修完成后在微信里推送给前厅。在下一波客人来临前，前台、客房服务部、维修部门已完成迎客准备。
从微信订酒店、到用微信开锁入住、微信呼叫客房服务送个电吹风、微信一键退房、微信点评刚入住的酒店……作为智能生活的一部分，借智慧酒店微信营销系统完成智慧变身。现在，由微信公众号+微信支付为基础构建的微信智能生活解决方案还将帮助更多酒店变身。陕西弈聪软件开发有限完成了西安近50家酒店的智能化改造，今年预计将达到200多家。
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