首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态软件需求者抱怨行为都是从软件需求者的不满开始的
对于软件需求者抱怨的研究已经有了40多年的历史，关于软件需求者抱怨行为的定义，具有代表性的软件开发工程师，他认为软件需求者抱怨是一系列的多重反应，其全部或者某部分是由某次购买中感知不满意引发的。而日本的中村卯一郎则认为，消费者抱怨行为是指由于认知不满的情感或者情绪所引起的反应，通俗地说抱怨行为是指消费者对软件产品或服务品质不满的一种具体表现。也有国内学者给出定义，软件需求者抱怨也就是软件需求者的不满，从内容上讲有广义和狭义之分，广义的抱怨行为包括抱怨和索赔。抱怨——关于物品或者服务的缺陷，消费者对制造者或销售者的不满。索赔——以客观的证据或数据为基础，消费者理所应当的权力或要求（对损失的赔偿）。从以上不同学者对软件需求者抱怨行为的定义中我们不难看出，它们都有一个相似点，所有的软件需求者抱怨行为都是从软件需求者的不满开始的。
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