首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态随着经济的发展，客户关系的管理理念已经在各个领域都有所发展。传统行业公司在运行中搞好客户关系就会提高客户对传统行业公司自身的满意度，让传统行业公司保持较高的客户群，这样在传统行业公司中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。但是在实际中传统行业公司运行CRM同时也面临着极大的挑战，稍有不慎就会导致严重的失败。因此在实际中就需要对CRM客户管理系统的开发进行认真地研究，为传统行业公司和客户同时创造最大的利益。
一、CRM客户关系管理软件的定义和内涵
首先，CRM客户关系管理软件指得是在实际中对传统行业公司和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制，这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的，在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户，同时还对传统行业公司的整个业务流程进行管理以降低传统行业公司发生的成本。传统行业公司在发展CRM主要是通过发展CRM的技术软件与配套系统来实现的。在传统行业公司中发展CRM客户关系管理软件有利于对客户的信息进行手记、追踪以及分析，并且可以在充分了解客户需求的基础上来满足客户的需要。另外，CRM客户关系管理软件还可以对客户的行为进行分析和观察，并在此基础上分析其对传统行业公司利润产生的影响，从而可以优化传统行业公司与客户的关系，促使二者共同取得最大的利益。
其次，传统行业公司发展CRM客户关系管理软件的目的是为了建立起一个完整的系统，并且通过这个系统来协调各方的关系。这点主要体现在传统行业公司进行的售后服务、全国区域销售的产品和技术支持以及传统行业公司同行之间出现的竞争关系，这样传统行业公司在长远的发展中就具备了一定的优势。CRM在传统行业公司中既是进行管理的一套完整体系，又是一种软件技术，在传统行业公司中使用这项软件的目的主要是为了减少传统行业公司的销售成本、缩短营销的周期以及加大销售收入，同时还可以为传统行业公司开拓新的营销领域，增加传统行业公司的竞争力。
二、CRM客户关系管理软件的设计分析
1、CRM的设计理念与技术实现
CRM客户关系管理系统的设计理念就是赢得发展、保持提升传统行业公司客户的价值。发展到传统行业公司中就可以实现以客户为中心，并在此基础上来开发并赢得客户资源，帮助传统行业公司保持和发展客户关系，以以提高在实际中传统行业公司客户的价值，从而增加传统行业公司在市场上的竞争力，并实现以客户为中心的传统行业公司运营模式。而CRM的技术实现是主要表现在三个方面，首先是对销售营销以及客户服务这三个部分的业务流程进行信息化管理，其次是对客户沟通时需要用到的一些手段进行集成与自动化处理，最后是对这两个部分的功能进行一定的加工处理，从而产生客户智能化，来为传统行业公司的发展提供一定的技术决策支持。
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