首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态大数据指的是所涉及的数据量规模巨大到无法通过人工，在合理时间内达到截取、管理、处理、整理成为人类所能解读的信息。近年来大数据已成为科技界和企业界关注的热点，越来越多的企业和研究者正在关注大数据的应用。大数据的分析与挖掘技术在科学界正在如火如荼的展开，各种大数据的新算法被开发研究出来，与传统的逻辑推理研究不同，大数据研究是对数量巨大的数据做统计性的搜索、比较、聚类和分类等分析归纳。大数据分析比较关注数据的相关性或称关联性，所谓“相关性”是指两个或两个以上变量的取值之间存在着某种规律。“相关分析”的目的是找出数据集里隐藏的相互关系网(关联网)。因此大数据是侧重找出相关关系而不是找出因果关系。也许正是由于大数据分析侧重于寻找相关关系，才促使大数据分析技术在商业领域广泛应用。商业的运用在于盈利，因此只要从数据挖掘中发现某种因素与增加盈利有较强的关联性，然后全面开发该相关因素就行。
零售银行为了给客户提供更加优质的服务，需要通过分析银行系统本身数据库所保留的客户资料信息，对客户进行分类管理。在现代经济生活中，个人和家庭生活与银行零售业务联系密切，比如投资理财、电子商务、移动支付、家居生活以及外出旅游无不与银行零售业务紧密相连。正因为零售银行的客户庞大、分布广泛、业务量大且复杂，因此零售银行对业务的管理、风险的控制、客户的营销都有不同的要求。并且随着互联网金融的发展，银行零售业务越来越受到其他非银机构的挑战，零售银行对其业务的稳固及发展面临着新的压力并提出了新的要求。要应对这种挑战，不断扩展业务，创造新的利润空间，就必须对市场需求进行周密的调查研究，并且在调查研究的基础上发现价值点，而这些正好是大数据分析的用武之地。
零售银行经过了这么多年的发展，尤其是在最近几年互联网和移动互联网快速发展的前提下，本身已经积累了大量的数据，这些数据几乎涵盖了市场和客户的各个方面。零售银行的这些数据主要包括以下几个方面：
第一，现有客户的属性数据。客户的属性数据包括客户的性别、年龄、收入以及客户的职业。这些数据是客户在开户或者购买产品时留下来的属性数据，通过这几个属性基本上可以描述客户的大概情况，比如收入水平、资产状况等。
第二，客户的账户信息。客户的账户信息里包含了客户的账户余额、账户类型以及账户状态。客户的账户信息记录了客户当前的一种资产状态，对零售银行分析客户以及挖掘客户起到了重要作用。
第三，客户的交易信息。客户的交易信息里包含了客户交易的日期和时间，交易的金额以及交易的类型。通过这些我们可以知道客户交易的频度及总额，由此可以推断出客户的交易喜好以及资产能力。
第四，客户的渠道信息。渠道信息是指客户是偏好去银行柜台办理业务，还是通过互联网客户端或者移动互联网客户端来办理业务。客户的渠道信息对客户的管理及拓展至关重要。
第五，客户的行为信息。在互联网时代，各个零售银行都有网银日志和手机银行日志，这些日志记录了客户办理业务的行为信息。相对于前几个方面的数据信息，网银日志和手机银行日志信息是一种非结构化的数据信息。
对比以上数据来源，可以发现零售银行的数据信息主要包括以下几类：客户的属性、交易习惯、渠道偏好以及行为信息。这些数据信息储存于零售银行的网银系统、客户管理系统、电子支付平台、ECIF系统、核心银行系统或者其它系统里面。这些系统对数据的保存及分析提供了极大的便利性和准确性。
大数据分析对零售银行的商业价值
近几年来，大数据分析在各个相关领域飞速发展，零售银行也不例外。鉴于零售银行的业务类型以及零售银行的数据类型，大数据分析在零售银行的商业价值主要存在于以下几个方面。
第一，客户的精细分类和档案管理。零售银行为了给客户提供更加优质的服务，需要通过分析银行系统本身数据库所保留的客户资料信息，对客户进行分类管理。
相关统计表明，只有大约20%的客户能给银行带来最大收益，因此找到这20%的优质客户就成为零售银行的一大主要目标。而根据客户的数据信息资料找出客户背后的社会、经济、消费特征，进而可以推断出客户的消费能力、消费水平和消费习惯，并可以计算出各个客户对银行的贡献率，最终根据这些特征对客户进行精细化的分类及管理。通过这些分类和管理能给零售银行带来最大的收益，而这些操作只能通过大数据分析才能实现。
第二，客户流失的预防和精准营销。从行业经验来看，发展一个新客户的成本远远大于维持一个原有客户的成本，尤其是优质客户。如今，银行零售业务的竞争非常激烈，市场区域饱和，因此维持原有客户防止客户流失显得愈发重要。如何保留原有的客户并且不断为这些客户提供优质的增值服务是零售银行业面临的一项重要挑战和机遇。目前大数据分析可以帮助零售银行精细的定位和划分客户，从而找出具有潜在流失可能性的现有客户。通过对数据进行分析，挖掘和整理出客户流失的具体原因，客户不满意哪些产品和服务，客户消费行为的定位等等。通过大数据分析可以对不同的客户提出具有强烈吸引力的个性化营销方案，进而帮助零售银行预防客户流失进行精准营销。
第三，产品的分析和管理。零售银行有众多的产品，这些产品适合不同的客户群体，如何对产品进行分析、管理和优化也是零售银行面临的一个难题。以往的产品分析和管理只是单纯的利用统计分析来对产品的当前状态进行描述，缺少的是深入的挖掘。而在如今的大数据时代，通过大数据分析不仅可以对产品的覆盖人群、产品的盈利能力、用户的反应、用户的留存率、产品的营销推广、产品的优化升级进行全方位的挖掘，还可以在此基础上找到新的价值增长点。通过大数据分析，零售银行对产品的把控能力必将得到更大的提高。
第四，风险控制和管理。信用卡的使用就是零售银行面临的风险之一，客户恶意透支信用卡，逾期不还款这些都是银行面临的潜在风险。因此，如何提前识别有风险的客户，如何预防客户的恶意透支以及如何进行风险管控，这些都是零售银行面临的难题。在大数据分析大规模应用之前，银行只是简单的通过用户的背景资料来进行预防，这种方法既被动又无效。而如今，在大数据的帮助下，银行可以从客户的历史数据中分析出客户的消费行为习惯，一旦客户出现非常规的消费行为，即可认为风险指数超标从而中止交易，进而有效地防止风险的出现。
另外，通过大数据分析也可对用户的信用等级进行评估，对信用评估得分低的客户可以重点进行风险管理和控制;对信用评估得分高的客户可以进一步挖掘出这部分客户的消费潜力进而提高零售银行的业绩。
第五，银行经营状况分析。大数据分析不仅可以对零售银行的客户进行精准定位、营销和风险管理，也可以对零售银行的总体经营状况进行深度分析。通过数据挖掘及时了解营业状况、资金情况、利润情况等重要信息。同时，还可以结合历史同一时间的经营状况数据，挖掘出现阶段经营状况的问题以及改进的策略，进而提出在该条件下最大收益的经营方式。
以上五点只是大数据分析对零售银行商业价值存在的主要方面，也是大数据分析对零售银行影响最大的几个层面。随着大数据分析在零售银行业的应用与发展，大数据分析对零售银行其它业务的商业价值必将得到更大的显现。
总而言之，大数据是创新、竞争和提高生产率的新领域，蕴含着许多市场机会与利润空间;大数据所蕴藏的巨大价值必将引起包括零售银行在内的诸多行业的经营创新和企业管理的重大变革。今后，大数据分析对零售银行的影响会越来越大，零售银行业在大数据的推动下必将迎来一个新的增长机遇。
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