有位西安软件行业圈朋友跟我说，今年西安软件公司的碗饭是越来越难端了。弈聪软件认为何止是西安软件开发行业，如今哪个行当的日子轻松惬意？不过，“再穷的村里也有地主、富农”，再难过的行当里，也有比较轻松的主儿。西安软件公司怎样苦中寻乐，沙里淘金值得探究。

所有的软件公司经营者渴望找到一块领地，通过努力，取得理想的经营业绩渴望开创一番事业。所有的软件公司经营者整日在软件开发服务这块天地里打拼，对地形地貌看似“门儿清”，其实不然，因为“身在此山中，云深不知处”，只是触及一面两面，没有整体的把握，应对措施也比较经典、老套。尽管如此很多软件公司管理者总体上还算是个懂行的专业人士。很多软件公司管理者没有认清市场需求、竞争格局，其对策也就难中靶心。

西安软件服务领域竞争激烈，乍一看，好像每个领域都有为数众多的企业盘踞，市场都被人细分得不可再分，都是人家的“地盘”，软件企业经营者怎样才能借到一双“慧眼”，拨云见日，找到自己的一块“地盘”呢？有位朋友经营软件公司多年，因为种种原因，经常会有软件工程师离职。离职也就罢了，有些软件工程师还在互联网上发布一些评论，指摘这家软件公司也包括这位老板的短处，言辞自然难免过激，令他多少有些懊恼。有几次，他在网上回敬了几句，不成想，招来了更多的负面跟贴。有一次，一位客户跟他谈到，自己正为互联网舆情大伤脑筋，很自然地，他跟着倒了一大堆的苦水，两人真是同病相怜。这个事一直萦绕脑迹，回到家里，他突发奇想，何不开发一个舆情管理系统，为客户提供舆情管理服务呢？当互联网上出现针对客户的舆情时，借助短信等通信工具，及时告诉客户，帮助客户收集舆情、开展分析，以维护客户的正面形象，帮助客户查摆问题。受此启发，他立即安排调研，发现有这方面需求的企事业单位、政府部门还真不在少数。于是，招兵买马，没过多久，一款互联网舆情管理系统便成功面世，推向市场后，收到较好效果。

软件开发技术服务企业无论是研制软件产品，还是提供服务产品，都要力求简单化、明确化。力争使每个软件和服务产品解决一个或一类特定问题。不能一个软件包打天下。那样的软件，目标不明确，不利于在用户心目中形成鲜明的产品形象与定位，软件开发、维护的人力财力时间成本也会居高不下，正可谓事倍功半。在设计服务产品时，要明确它能够帮助客户分担些什么、解决什么问题，以及解决到何种程度。要通过使服务产品简单、明确化，使之成为可以衡量的、可以实实在在地看到、听到、体会到并予量化考评的东西。只有这样，当软件开发技术服务企业为客户提供超值服务时，客户才会感知到是哪里超出了预期；只有这样，服务这个很软的东西，才能体现其刚性，才会让客户心甘情愿为服务埋单。否则，软件产品就会沦为总也打不完补丁的“下等货”，服务也硬不起来，客户在抱怨之余，既不愿意在软件上有投入，也不愿意为服务埋单，软件企业的生存发展与客户的信息化建设都将难以为继。

客户选择了一家软件开发技术服务企业，当然是想借助其力量，提高其管理运营水平与工作绩效，有些客户也许不知道，引入信息技术以后，还会带来一些风险与负面影响。对此，软件开发技术服务企业要有一个清醒的认识。要坚持换位思考，将客户的利益视作软件开发技术服务企业自身利益，努力去体谅与维护，这一点显得至关重要。比如说，信息系统投入运行后，能否稳健运行，是不是达到了预期目标？系统是否需要优化？病毒防范情况如何？哪项功能用得好？哪项功能没怎么用？原因何在？用户有何困难、问题、意见、建议？怎样实时收集、迅速解决？这一揽子的问题，软件开发技术服务企业的经营者和从业人员都要关心。因为这些问题，关系到用户的切身利益与感触，关系到对软件开发技术服务企业的满意度，有些问题，既琐碎，解决起来也有一定难度，凭用户之力，甚至难以解决，软件开发技术服务企业就要研究推出相应的服务产品，将用户的问题和困难主动承担下来。要派出专门力量，定期走访客户，甚至派人长驻客户那里协助工作。这些都是软件开发技术服务企业体贴用户的体现，唯其如此，才有望达到“以心换心”、携手共进的格局。

承诺很重要，履行承诺，持之以恒，更加重要。只有这样，才能粘住老客户，粘来新客户，唯其如此，这档业务才有望持续下去，经营者才有望藉此谋求生存和发展。软件企业提供软件产品及相关服务，做出承诺并不困难。关键在于兑现诺言，使之成为自觉的行动，进而形成习惯，一以贯之地坚持下去。软件企业的客户经常报怨的是，在竞标时，企业人士“说得比唱得都好听”，在拿到项目后，则像是得了“健忘症”一般，能应付就应付。其结果，不仅项目做不好，还会给人留下“两面三刀”、“不诚信”的感觉，落下这个印象，再想拿到新的项目，恐怕就难了。